К 2020 г., по прогнозам аналитиков Forester Research, объем мирового рынка облачных сервисов достигнет $191 млрд. При том что три года назад специалисты говорили о $159 млрд, сообщили CNews в компании CTI, системном интеграторе и разработчике программного обеспечения, специализирующемся в области IP-коммуникаций.
По данным компании, лидерами облачных продуктов сегодня являются решения для коммуникаций и совместной работы, которые включают корпоративную электронную почту, видеоконференцсвязь, виртуальные автоматические телефонные станции.
При этом все большую популярность приобретает комплексная услуга для совместной работы — «Унифицированные коммуникации по запросу» (UCaaS), которая позволяет компаниям сфокусироваться на основных направлениях и приоритетах своей деятельности, придать дополнительный импульс развитию бизнеса за счет использования передовых ИТ, указали в CTI.
«Постепенно компании-заказчики приходят к выводу, что любой бизнес-процесс — это коммуникация одного сотрудника с другим. Поэтому потребителями виртуальных решений являются компании, перед которыми стоят задачи по улучшению своей работы в любом сегменте рынка», — отметили представители CTI.
Решение «Унифицированные коммуникации по запросу» от CTI включает следующие возможности: голосовое и видеообщение, управление вызовами (доступность по единому номеру, конференция в один клик, передача вызова между устройствами); приложения для мобильных устройств, обслуживания клиентов и пользователей (контакт- центр), проведения аудио-, видео- и веб-конференций на рабочем месте, в переговорных комнатах или с мобильных устройств из любой точки мира; обмен мгновенными сообщениями и определение статуса присутствия в программном клиенте для всех популярных платформ.
Все необходимые функции заказчик получает из «облака» без необходимости создания или модернизации собственного решения. Доступно комбинированное предложение: облачная инфраструктура — сочетание частного «облака» заказчика и «облака» сервис-провайдера, обеспечивающее взаимодействие на уровне данных. Кроме того, CTI предлагает возможность создания облачного решения для использования только одним заказчиком. Инфраструктура может управляться самой организацией или сервис-провайдером, размещаться как на стороне заказчика (on-premise), так и у провайдера услуг (off-premise).