Хотя сейчас работа с цифровыми технологиями нуждается в поддержке ИТ-службы, отделов продаж или маркетинга, ее всепроникающий характер требует фундаментального сдвига — превращения в горизонтальный слой, проходящий через все отделы организации и выходящий в общество, считает дизайнер.