Исследование проводилось весной 2016 года. Вопросы касались удовлетворенности пассажиров работой метро в целом, а также различных направлений деятельности транспортных предприятий. Выводы были сделаны о 21 метрополитене по всему миру. В Москве охотнее всех на вопросы отвечали мужчины: в числе респондентов их оказалось 64%. В общей структуре опрошенных 78% человек — пассажиры в возрасте от 19 до 39 лет.
Московский метрополитен ведет оперативное информирование о проведении ремонтных работ, изменениях в режиме работы станций, а также о корректировках в интервалах движения поездов через Twitter @MetroOperativno, Telegram-канал @metrooperativno и мобильное приложение «Метро Москвы».