Вместо массового маркетинга во взаимодействии с клиентами сейчас применяется индивидуальный подход. Компании отслеживают не только покупки, но и все поведение клиентов, и наличие возможности реагировать на него уже становится обычным. Компаниям следует создавать методы взаимодействия, учитывающие контекст, использующие данные о местоположении, чтобы предлагать клиенту то, что актуально в данный момент, а не основываться на предыдущем поведении, считает Харви. Система снабжения и доставки товаров должна предсказывать, какие товары, куда и когда должны быть доставлены. Все это требует создания интеллектуальных, высокоскоростных систем анализа в дополнение к имеющимся системам сбора данных и построения отчетов, заключил он.