Накануне, 21 января, люди, стоящие в очереди на выставку Серова, устроили потасовку на входе в музей. Они также выломали одну из дверей. Части людей удалось пройти внутрь, после чего началась давка. Вслед за этим люди с электронными билетами стали стучать в закрытую дверь и скандировать «открывай».