Современная ИТ-служба должна быть многопоточной организацией, считает Пасторе. Гибкость, быстрота реакции, готовность к сотрудничеству, инновации, вовлечение клиентов и цифровая грамотность должны стать характеристиками всей службы ИТ, а не отдельных ее групп.