Программы часто покупаются «для галочки», заключают исследователи. 35% участников опроса заявили, что ИТ-службе не хватает времени для правильного внедрения программных пакетов, 33% жалуются на нехватку ресурсов, 19% отмечают, что в ИТ-службе недостаточно разобрались в купленных программах, 18% ссылаются на плохую поддержку разработчиками, а 17% — на отсутствие у сотрудников ИТ-службы необходимой квалификации. Только 12% считают, что в ИТ-службе плохо понимают проблемы безопасности.