Одной из основных и мощных является тенденция к обновлению провайдеров услуг. За первую половину 2014 года были расторгнуты 27% существовавших контрактов. Ожидается, что подобное настроение заказчиков сохранится, как минимум, до конца года. Ключевые факторы деятельности по смене поставщиков включают как недовольство качеством услуг, так и стремление распределить пакет услуг по нескольким провайдерам, а также получить доступ к новым технологиям. Кроме того, многие поставщики делают свои предложения привлекательнее, беря на себя часть традиционных расходов, связанных со сменой провайдера.
Доля аутсорсинговых контрактов с использованием облачных технологий за два последних года выросла вдвое и достигла почти 11%.